Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Exceptions :
Conformément à l’article L221-28 du même Code, le droit de rétractation ne s’applique pas pour :
Les articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications (couleur, prénom, dimensions, etc.) ;
Les créations sur commande.
- Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante :
contact@flolafe-creations.fr
avec les informations suivantes :
Numéro de commande
Nom et prénom
Date de réception
Article(s) concerné(s)
Vous recevrez ensuite les instructions pour le retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
- Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, non conforme à la commande).
- Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception et vérification des articles retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien.
- Produits endommagés ou erreur de commande
En cas de produit abîmé ou d’erreur de notre part, merci de nous contacter sous 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui, à l’adresse suivante :
contact@flolafe-creations.fr
- Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter par e-mail à :
contact@flolafe-creations.fr